Nederland4KWhatsApp APUA KATSELUN ARKEEN
Når IPTV ikke fungerer, bildet hakker eller innloggingen feiler, lønner det seg å isolere problemet før du endrer alle innstillinger. Med disse enkle kontrollene finner du raskt ut om årsaken skyldes nettverket, appen eller et enkelt innhold.
På denne siden
START HER
Gjør én endring om gangen og test avspillingen på nytt. Slik ser du nøyaktig hva som løser problemet.
Åpne en annen app på TV-en for å sjekke om nettet fungerer. Hvis andre apper også er trege, start trådløs ruter på nytt og koble gjerne til med kablet nettverk.
Lukk appen helt (Tving avslutning) og åpne den på nytt. Hjelper ikke det, slå TV-en eller strømmeboksen helt av og på, og sjekk at appen er oppdatert.
Prøv en annen kanal eller en film i VOD-biblioteket. Gjelder hakkingen kun én spesiell kanal (f.eks. under en stor fotballkamp) eller alt innhold?
YLEISET TILANTEET
Ikke tilbakestill TV-en til fabrikkinnstillinger eller slett spillelisten før du har prøvd de enkle løsningene nedenfor.
Stopp store nedlastinger eller torrents på samme nettverk. Koble til med en nettverkskabel eller flytt TV-en/boksen nærmere ruteren. Vår infrastruktur har 99.9% oppetid – lokal Wi-Fi-ustabilitet er årsaken i de aller fleste tilfeller.
Prøv en annen kanal eller bytt videodekoder i appens innstillinger (fra Hardware til Software dekoder eller omvendt). Start appen på nytt og sjekk at TV-programvaren er oppdatert.
Sjekk volum og mute på både TV-en og strømmeboksen. Kontroller at lyden ikke sendes til tilkoblede Bluetooth-enheter, og prøv å bytte lydspor (Audio Track) i avspillermenyen.
Kontroller at du har fylt inn Server URL, brukernavn og passord nøyaktig som oppgitt. Sjekk oppsettguiden vårfor å se hvilket format appen din krever. Ta et bilde av feilmeldingen og send til oss på WhatsApp dersom du trenger hjelp.
Sjekk at klokken og tidssonen på TV-en eller boksen er stilt inn riktig (GMT+1 / norsk tid). Gå deretter til innstillinger i appen og velg 'Refresh EPG'.
Standardabonnementet inkluderer én aktiv linje. Stopp sendingen på den første enheten før du starter på den nye. Ta kontakt på WhatsApp hvis du ønsker å oppgradere til 2 eller 3 samtidige tilkoblinger.
Abonnementet fornyes aldri automatisk. Sjekk pakker og priser og ta kontakt med oss på WhatsApp før perioden utløper dersom du ønsker å fornye. Se bestillingsguiden; du trenger aldri oppgi sensitive kortopplysninger.
Oppgi enhetens modell og appnavn samt hvor i prosessen det stopper opp. Du trenger aldri å oppgi passord i første henvendelse.
INKLUDER DETTE I MELDINGEN DIN
Dette kan du oppgi når du tar kontakt på WhatsApp for raskest mulig feilsøking:
Enhetens merke og modell, systemversjon og navnet på appen du bruker, samt om du er på Wi-Fi eller kabel.
Hva skjer når sendingen ikke fungerer, og når startet det? Hva sier feilmeldingen, og gjelder det én eller alle kanaler?
Hva har du allerede forsøkt (f.eks. omstart av ruter eller app)? Hvis du sender bilde, skjerm gjerne passordfeltet.
Hold alltid passord og M3U-lenker private for din egen sikkerhet.
Hvis du sender et skjermbilde av feilmeldingen på TV-en, er det til stor hjelp for teknikerne våre for å løse saken raskt.
Dersom kun én bestemt kanal ikke fungerer, test to andre kanaler i samme kategori. Hvis de andre kanalene fungerer perfekt, skyldes det ofte en midlertidig oppdatering på kildestrømmen for den ene kanalen.
Meld fra til oss på WhatsApp med kanalens navn, så oppdaterer teknikeren strømmen umiddelbart.
Sjekk om TV-en har godt Wi-Fi-signal. Selv om mobilen fungerer fint i samme rom, kan TV-ens innebygde Wi-Fi-antenne ha dårligere mottak bak panelet. En kablet nettverkskabel gir alltid best resultat.
Du kan også teste den samme kanalen på mobil med 4G/5G. Hvis det fungerer der, vet du at problemet ligger i det lokale hjemmenettet ditt.
Dersom IPTV fungerte fint i går, men hakker i dag, tenk over om ruteren har blitt flyttet, om noen laster ned store filer, eller om TV-en nylig installerte en systemoppdatering.